Hva er Norwegian Lab-svindelen?
Norwegian Lab-svindelen er en klassisk abonnementsfelle (subscription trap). Selskapet lokker kunder med billige prøvepakker av kosttilskudd, men i det som ser ut som et vanlig engangskjøp ligger det skjult et dyrt løpende abonnement.
Det spesielt utspekulerte er hvordan selskapet følger opp: Hvis du ikke betaler for produktene de sender deg, går kravet raskt til inkasso. Mange forbrukere — særlig yngre og eldre — blir så skremt av inkassovarselet at de betaler, selv om de aldri samtykket til noe abonnement.
Dette er ulovlig i Norge og EU. Både markedsføringsloven og EUs forbrukerrettighetsdirektiv forbyr å skjule abonnementsvilkår i bestillingsprosessen.
Slik fungerer svindelen — trinn for trinn
- Annonsering på sosiale medier: Norwegian Lab bruker Facebook, Instagram og TikTok til å markedsføre prøvepakker. Annonsene lover «ingen bindingstid» og lave priser. Det er nettopp denne påstanden om «ingen bindingstid» som er villedende.
- Bestillingsprosessen: Når du går gjennom bestillingsskjemaet, vises ingen tydelig informasjon om at du faktisk inngår et abonnement. Ifølge Østlandets Blad: «Ingenting i bestillingsskjemaet tilsa at dette var et abonnement.»
- Produktene kommer: Du mottar en prøvepakke og tenker at alt er i orden.
- Abonnementet aktiveres: Noen uker senere mottar du nye produkter i posten, nå med en faktura på rundt 1 190 kroner. Du får beskjed om at du har et 4-måneders abonnement.
- Inkassotrusler: Hvis du ikke betaler, sendes kravet til inkasso. Mange betaler av ren frykt for å få betalingsanmerkninger.
Hva myndighetene sier
Forbruker Europa presiserer at dersom du ikke har fått opplyst at det er en abonnementsavtale, er du ikke bundet av dette. Rådet er klart: Ikke betal, og ikke la deg skremme av inkassokravet.
Slik får du pengene tilbake
- Send en skriftlig bestridelse til Norwegian Lab. Forklar at du aldri samtykket til abonnement, og at du krever full refusjon.
- Krev tilbakebetaling fra banken (chargeback). Si at du har blitt belastet for et abonnement du ikke har samtykket til.
- Kontakt Forbruker Europa for gratis bistand. De har malbrev du kan bruke: forbrukereuropa.no
- Klage til Forbrukertilsynet på forbrukertilsynet.no. De kan gi Norwegian Lab bøter.
Dette bør du IKKE gjøre
- ✗ Ikke ignorer inkassovarselet — men du skal bestride det skriftlig. Et inkassovarsel er ikke en dom. Du har rett til å bestride kravet.
- ✗ Ikke betal for å få fred. Hvis du betaler, bekrefter du ovenfor selskapet at taktikken deres fungerer. Bestrid kravet i stedet.
- ✗ Ikke la deg true. Inkassobyrået har ingen juridisk rett til å inndrive et krav som er basert på villedende markedsføring.